我中心聚焦群众在医保领域的“急、难、愁、盼”问题，以“五个一”工作举措，不断提高参保群众的医保服务获得感和满意度，竭诚为全区优化营商环境贡献“医保力量”。

业务知识“一口清”。为全面提升医保干部队伍的履职能力和综合素养，打造一支“政治过硬、业务精湛、作风优良”的高素质专业化复合型医保队伍，持续开展业务大讲堂活动。聚焦群众关心关注的热点、难点问题，通过各科室负责同志政策解读、专家授课等形式，开展精准化、针对性强的业务培训，打破业务壁垒，畅通科室之间沟通交流渠道，持续补齐工作短板、克服本领恐慌，切实让每一名工作人员都成为医保工作的“业务通”和“多面手”，成为问不倒的“医保明白人”，以实际行动为持续优化营商环境贡献力量。

业务受理“一窗办”。以“转变作风、提高效率、优质服务”为目标，全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”，不断推进经办服务减材料、减环节、减时限，实现一窗受理、一单办结。同时，配备专人值守热线电话，做到不漏接一个电话、不敷衍一件咨询、不拖延一项服务。今年以来，共接听热线电话300余人次。

便民服务“一公里”。构建“15分钟医保服务圈”，构建成以乡镇（街道）、社区医保服务所为主渠道，向基层村卫生室延伸的基层医保服务网络，形成区、乡、村三级统一的医疗保障服务体系，有效破解基层医保“断层”等问题，打通服务群众“最后一公里”。此外，为有效解决群众“上班没空办、休息时间没处办”等难点问题，中心推出“周六不打烊”延时服务，为参保群众提供咨询、现场受理、线上办理各项医保等业务，极大满足群众办事需求，受到了群众一致好评。

高效办成“一件事”。为推进新生儿出生“一件事”改革落实落地，制定工作实施方案，细化分解工作任务，明确牵头科室、明确具体任务，有效推动工作落实落细，并协同公安、人社、行政审批等部门形成工作合力，推动数据高效实时共享，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升服务效能。此外，多角度多渠道地开展宣传工作，在各医疗机构公众号发布新生儿出生“一件事”办理温馨提示，电子大屏幕循环滚动播放，向广大患者家属进行新生儿出生“一件事”相关内容宣教告知，提高群众知晓率。

政策宣传“一张网”。以群众需求为导向，搭建沟通桥梁，依托“医保基金安全宣传月”等活动，设立医保咨询服务台，把群众“请进来”，让群众“零距离”了解医保工作。创新宣传方式，积极发挥微信公众号、视频号、抖音、朋友圈等新媒介作用，以群众喜闻乐见的宣传方式，广泛宣传解读政策，让政策“走出去”，组建政策宣讲队深入机关、企事业单位、乡镇、社区（村）开展“医保政策进万家”等活动，把医保政策“送上门”。截至目前，共开展医保政策宣讲活动20余次、张贴国家医保局海报300余张，发放纸抽、手提袋、挂历等宣传品1000余份。

我中心将始终以人民群众的满意度作为出发点和着力点，推出更多便民服务新举措，不断优化工作作风、提升服务效能，以高度的责任感和使命感推动医保营商环境建设提质增效，切实增强人民群众医保获得感、幸福感、安全感。