“喂，我二儿子半年多没有给我赡养费了，生活没法维持了”“喂，我反映邻居房屋滴水问题”“喂，我反映我家接水管问题”....等等，当乡政府便民热线接到这些电话后，都会安排矛调员第一时间赶到村里，调查情况，帮助协调解决。    

       苏家作乡本着民有所呼我有所应、民有所需我有所为的原则,以畅通各方言路、拓宽群众诉求渠道、解难帮困为宗旨，开通“185”便民热线,倾听群众诉求，搭建百姓对话平台，让群众足不出户，打一个电话，就解决群众生产生活密切相关的亊项，及时化解群众心中的冤气和可能产生的矛盾，对涉法诉求提供申诉渠道和法律援助, 真正达到“为民、便民、利民、亲民的目的。

        据悉，开通“185”便民热线以来，全乡共受理群众诉求800件, 办结率达90%,除不合理诉求外, 群众满意率达90%以上。