中心牢固树立以人民为中心的思想，强化服务意识，优化服务机制、创新服务模式、提高服务质量，下足功夫提升医疗保障精细化、便捷化服务水平，让广大参保群众办事更舒心。

热线电话“畅通办”。始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，构建了政策解答、信息查询、业务引导、投诉举报受理“四位一体”的综合服务模式。开通医保服务热线平台，有效破解“效能低下难打通、条块分割多推诿、业务不精问不清”等问题，架起了医保部门与参保群众的“连心桥”，在假日期间提前做好应急处理预案，切实让参保群众感受到办事时间“不受限”的“无间隙”医保服务。截至目前，医保服务热线共接听回复群众各类诉求700余人次。

服务群众“延时办”。为更好地方便参保群众办理医保业务，不断提升医保服务精准化、便捷化水平，全区5家医保服务所推出“周六、日不打烊”延时服务，有效解决群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点问题，极大地满足了参保群众办事需求，受到群众的一致好评。今年以来，周末为服务对象提供咨询、现场受理、线上办理等各项医保业务共计240余件。

业务受理“一窗办”。全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”，不断推进经办服务减材料、减环节、减时限，实现一窗受理、一单办结。今年以来，窗口共办理各项医保业务730余件。本着“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，加大对医保工作人员的培训力度，通过参加上级培训，医保业务骨干轮流上台解读政策等形式，开展精准化、针对性强的业务培训，切实把工作人员都培养成医保工作的“业务通”和“多面手”，成为问不倒的“医保明白人”，更好地为全区广大参保群众服务。