为了促进和完善行政服务中心窗口工作，树立良好服务形象，行政服务中心加大督查力度，畅通投诉渠道，多措并举提升服务水平，提高办事群众满意度。 

      一、抓纪律强服务，每天对大厅工作人员进行电子指纹打卡，中心督查科每天对大厅工作人员在岗工作情况进行抽查，杜绝“两头点名、中间离岗”现象的发生，确保窗口工作人员在岗在位、缺岗及时补位。 

     二、测民意重应用。安装群众满意度测评评价器。群众在办完事项后，可根据窗口工作人员的服务态度、办事效率、业务水平等通过评价器选择满意、一般、不满意三个层次。中心每天派专人查看群众满意度评价情况。对于被评为“不满意”的窗口，及时调查原因，确因工作人员原因引起的，责令其限期整改；对于每月满意度最高窗口进行表扬，树立典型，激发工作积极性。     

     三、畅通投诉渠道，注重处理回访。中心督查科每天8小时接受群众投诉，同时在大厅、中心网站公布中心投诉电话，群众既可直接投诉，又可通过电话、网站投诉，中心在接到群众投诉后及时进行了解处理，并将处理意见反馈给投诉人。措施实施以来效果明显，大厅工作人员更加耐心、和蔼，审批事项提前办结率达97%以上，按时办结率达100%，群众评议满意率达100%。